Группы и зона ответственности
| Группа | Что закрывает | Режим |
|---|---|---|
| Поддержка | Рабочие места, печать, периферия, установка ПО | будни 09:00–19:00 |
| IAM | Учётные записи, права, второй фактор, VPN | будни 09:00–19:00 |
| Эксплуатация | Почта, файловое хранилище, внутренние порталы | круглосуточно |
| Инфраструктура | Сеть, серверы, резервное копирование | круглосуточно |
Вне рабочего времени
Звонок дежурному оправдан, если выполняется хотя бы одно условие:
- процесс остановлен целиком и ждать утра нельзя;
- затронуто подразделение, а не один сотрудник;
- есть риск потери данных.
В остальных случаях заведите обращение в кабинете — оно будет в работе с началом смены, и срок по регламенту начнёт идти с 09:00.
Дежурный не занимается установкой ПО, настройкой рабочих мест
и выдачей прав — эти работы выполняются только в рабочее время.